Sous l’effet cumulé de la multiplication des canaux d’information et de l’augmentation de la pression marketing, le parcours client « traditionnel » évolue, et le consommateur est de plus en plus en recherche d’expériences, qui influencent son process de décision. Retours d'expérience de 4 experts du marketing, du digital et de l'IT qui échangent sur les leviers pour offrir une nouvelle Customer Journey engageante et génératrice de business.

1ère partie de la table ronde "Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris ré-inventent la Customer Journey", avec les témoignages de ;

- Pauline Dollé-Labbé, Directrice de la Marque et du Marketing Cross-canal de la Fnac, acteur majeur de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies ;
- Pierre-Nicolas Dessus, Directeur Marketing Digital de France Télévisions, 1er groupe audiovisuel français de service public ;
- Fabien Fouqueray, Directeur Relation Client & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique européenne ;
- Thierry Bedos, Vice-Président Technologie de Hotels.com, leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne, filiale du groupe Expedia.

Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/, IBM http://www.ibm.com/fr-fr/, OpenText http://www.opentext.fr/ et Cabestan http://cabestan.com/